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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 70/100

70.콜센터 매니지먼트와 원칙과 거리가 먼 것은?

1

고객관리 목표의 구체화

2

권한과 책임의 명확화

3

상담원의 직급별 일률적인 보상정답

4

개인정보보호

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