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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 73/100

73.콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?

1

언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.

2

모니터링은 내부에서만 실시한다.

3

개인별, 팀별로 role playing과 코칭을 한다.정답

4

관리, 행정적 업무처리 절차를 강조한다.

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