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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 77/100

77.효과적인 고객상담을 위한 말하기 기술에 관한 설명으로 틀린 것은?

1

너무 장황하게 응답하지 않는다.

2

억양으로 소비자와 공감한다는 태도를 보인다.

3

지역에 따라 사투리, 방언 등을 사용한다.정답

4

상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.

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