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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 86/100

86.텔레마케팅에서 효과적인 경청방법에 관한 설명으로 틀린 것은?

1

끝까지 듣는다.

2

편안한 마음의 상태에서 듣는다.

3

듣고 있다는 것을 맞장구로 표현한다.

4

고객이 말하는 객관적인 초점을 둔다.정답

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