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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 52/100

52.콜센터 상담원을 대상으로 성과측정을 위한 인터뷰를 할 때 평가과정에 영향을 미치는 일반적 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것은?

1

각인효과(horn effect)정답

2

후광효과(halo effect)

3

대조효과(contrast effect)

4

상동효과(stereotype effect)

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