고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 87/100
87.효과적인 의사소통을 방해하는 장애요인 중 여과(filtering)에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
메시지를 수신하는 시점에서 수신자의 기분이나 느낌이 메시지의 해석에 영향을 준다.
2
발신자가 의도적으로 정보를 조작하여 수신자에게 호의적으로 보이게 하려는 것이다.정답
3
수신하는 여러 정보를 어떤 체계적인 방법으로 범주화하거나 집단화하여 해석한다.
4
수신자는 자신의 욕구, 동기유발, 경험, 배경 등 개인적 특성에 따라 정보를 보고 듣게 된다.