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고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 93/100

93.전화상담 시 응대방법으로 가장 적합하지 않은 것은?

1

가능한 한 전문용어를 사용하여 전문가처럼 보이게 한다.정답

2

맑고 밝은 음성을 유지한다.

3

상대를 배려하는 마음가짐과 올바른 경어를 사용한다.

4

상황에 따라 적절하고 감각적인 대응을 한다.

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