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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 53/100

53.다음 중 콜센터 조직의 안정화를 도모하기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?

1

인력의 교체를 현재보다 더 자주하여 전문화를 도모한다.정답

2

각 계층(상담원, 슈퍼바이저, 매니저 등)간의 여러 가지 장벽을 제거한다.

3

텔레마케터의 현실적인 능력을 감안한 단계적인 생산 지표를 설정하고 관리한다.

4

보다 안정적인 근로조건을 갖추어 텔레마케터의 의욕을 고취시킨다.

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