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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 63/100

63.콜센터 성과 변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직 내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?

1

고객유지율 확립

2

고객만족도 향상

3

고객모니터링 기능 강화정답

4

고객획득률 증가

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