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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년03월07일 · 89/100

89.다음 중 효과적인 듣기 기술 방법으로 옳은 것은?

1

고객의 말을 상담자의 경험과 연결 지어 이해하기

2

고객이 말한 것을 상담자가 다시 한번 명료화하기.정답

3

고객이 객관적으로 말하는 내용만 걸러서 듣기

4

고객의 말에 대한 대답을 미리 준비하면서 듣기

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