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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년05월09일 · 100/100

100.고객과의 전화를 통한 상담시 취해야 하는 행동으로 올바르지 못한 것은?

1

고객의 이해를 돕기 위해 통화의 끝부분에서 요점을 요약하는 것이 좋다.

2

사전에 고객에게 전달할 메시지를 준비한다.

3

고객이 원하는 것을 제공할 수 없을 때는 회사정책을 인용한다.정답

4

더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적인 모니터링을 한다.

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