로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년05월09일 · 79/100

79.고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객에게 될 수 있으면 상담원이 말이 많이 한다.정답

2

질문에 직접적인, 간결한, 사실적인 대답을 한다.

3

변명을 하지 말고 설명을 간결하게 하고 해결책을 제공한다.

4

상황의 해결을 목표로 한 구체적 질문을 하고 서비스한다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기