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고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년05월09일 · 86/100

86.기업의 하부구조(판매원 등)가 CRM의 실패원인이 되는 이유로 가장 적합한 것은?

1

고객의 관점보다는 개인의 매출성과에 더 무게를 두기 때문이다.정답

2

CRM은 고객과의 관계형성에 더 신경을 쓰기 때문이다.

3

CRM은 판매를 목적으로 하지 않기 때문이다.

4

CRM은 마케팅 프로그램이라기보다는 광범위한 기업과정의 일환이기 때문이다.

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