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판매관리텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 16/100

16.서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

서비스는 재고 형태로 보존할 수 없다.

2

서비스는 동질적이다.정답

3

서비스 생산에는 고객이 참여하게 된다.

4

서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다.

해설

동질적이다 : 성질이 같다 이질적이다 : 성질이 다르다. 서비스는 이질적이다.

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