텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 52/100
52.다음 중 콜센터 리더의 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
상담원의 업무성과를 높이기 위해서는 잘하는 점에 대한 칭찬보다는 잘못에 대한 호된 질책이 더 중요하다.정답
2
단순히 상담원의 부족한 면을 지적해 주는 것이 아니라 상담원이 그것을 넘어설 수 있도록 스킬을 가르쳐 주고 훈련시켜 주어야 한다.
3
상담원이 교육받은 내용대로 업무를 하지 않고 적절하지 않은 행동을 했다면 원인 파악을 해야 한다.
4
가장 좋은 코칭의 방법은 강압적인 자세로 대하지 말고 상담원 스스로 이해할 수 있도록 결론을 이끌어 주는 것이다.