고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 88/100

88.고객의 구체적 욕구를 알아내기 위해 질문을 할 때 적합하지 않은 것은?

상대방의 말을 비판하지 않고 인정하며 수용하는 분위기를 조성한다.

가급적이면 긍정적으로 질문을 한다.

질문을 구체화·명료화시킨다.

고객이 원하는 바를 찾아내기 위한 것이라 해도 추가적인 질문을 하지 않도록 한다.정답

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