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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 100/100

100.고객으로부터 중대한 불평이나 불만상황이 발생하였을 때 응대방법으로 옳지 않은 것은?

1

고객의 불만 정도나 깊이를 파악한다.

2

상급자나 불만사항과 관련된 부서에 연락하여 고객불만을 최소화 시킨다.

3

처리하기 어려운 불만이나 긴박한 상황이 발생하더라도 직접 방문은 하지 않는다.정답

4

추후 전화를 걸어 그 당시의 불만을 다시 사과한다.

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