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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 75/100

75.통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

1

통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.

2

하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분 할 수 있다.

3

콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.

4

불만고객과의 의사소통 수단인 대고객 DM 활동이다.정답

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