고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 79/100

79.인바운드 콜 상담기법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?

상대방의 말을 막지 않는다.

상대방의 민감한 부분이나 콤플렉스는 대화에서 제외 한다.

“언제나” , “반드시” 와 같은 정확하고 단호한 표현을 지속적으로 사용하여 고객에게 신뢰를 준다.정답

지나치게 과장된 정서표현은 삼가 한다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습