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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 90/100

90.고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

고객에 대한 다양한 정보를 얻기 위해서는 폐쇄형 질문을 한다.정답

2

고객이 말하기를 시작하면 경청하도록 한다.

3

고객에게 상품의 특징과 이점에 대해 설명한다.

4

고객의 반론에 대해서는 먼저 공감하는 자세를 취한다.

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