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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 80/100

80.커뮤니케이션에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

1

커뮤니케이션을 통해 고객 불만이 증가된다.

2

의사결정을 하는 데 있어 혼란을 초래한다.

3

고객으로부터 정확한 정보를 얻기 위한 수단이다.정답

4

원만하고 친밀한 인간관계의 형성은 커뮤니케이션의 역기능이다.

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