고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년06월12일 · 85/100
85.고객 유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
1
신중형 - 잘 경청하고 당당하게 대하며, 너무 조르거나 스트레스를 주지 않는다.정답
2
변덕형 -말씨나 태도를 공손히 하며, 동작이나 설명을 천천히 하여 기다리게 한다.
3
우유부단형 - 논리 정연하게 설명하며, 요점을 간결하게 근거를 명확히 한다.
4
이론형 - 세일즈 포인트를 비교하여 설득하며, “이것이 좋습니다.”라고 조언한다.