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고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 76/100

76.화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객에게 가능한 것보다는 불가능한 것이 무엇인지를 말하며, 고객의 말에 귀 기울인다.정답

2

화가 난 고객을 부정해서는 안 되며, 고객의 감정 상태를 인지해야 한다.

3

문제 해결을 위해 객관성을 유지한다.

4

고객과 해결책을 협의하도록 한다.

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