고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 84/100
84.스크립트에 대한 설명이 적절하지 못한 것은?
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잠재고객 또는 고객과 통화를 할 때 사용하는 대본과 같은 것으로써 고객과의 원활한 대화를 돕는다.
2
스크립트는 통화 목적과 방향 설정이 명확해야 하고 효과적인 통화시간을 관리할 수 있고, 텔레마케터의 자신감을 고취시킨다.
3
다양한 고객을 접하게 됨에 따라 스크립트는 지속적인 보완을 해야 한다.
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효과적인 통화를 위해 반드시 텔레마케터는 스크립트에 명시되어 있는 상황대로 고객응대를 해야 한다.정답