고객응대텔레마케팅관리사 · 2011년08월21일 · 89/100
89.고객은 불만이 있거나 해결해야 할 문제가 있을 때 어떤 이유 없이 해결되기만을 원하는데, 이런 상황에서 고객의 요구에 대한 일반적인 처리 절차로 옳은 것은?
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문제 파악 → 자료수집분석 → 대안 찾기 → 대안 평가 → 결정 내리기정답
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자료수집분석 → 문제 파악 → 대안 찾기 → 결정 내리기 → 대안 평가
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대안 찾기 → 대안 평가 → 문제 파악 → 자료수집분석 → 결정 내리기
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문제 파악 → 대안 찾기 → 자료수집분석 → 대안 평가 → 결정 내리기