고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년03월04일 · 82/100
82.관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
제품 - 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다.정답
2
종업원 - 종업원들에 대한 적극적인 인적관리가 필요하다.
3
고객 - 모든 고객을 대상으로 관계구축을 하는 것보다 고객 충성도가 높은 고객을 대상으로 한다.
4
측정 - 측정내용을 계량화하여 정확한 마케팅 효과를 측정할 수 있게 한다.