판매관리텔레마케팅관리사 · 2012년05월20일 · 18/100
18.소비자가 제품 또는 서비스의 공급자를 변경할 때 발생하는 전환비용에 관한 설명으로틀린 것은?
1
탐색비용 - 병원의 초진료와 같이 서비스 개시를 위해 들여야 하는 비용정답
2
학습비용 - 새로운 시스템에 적응하는 데 드는 비용
3
감정비용 - 공급자와의 장기적 관계가 끊어질 때 경험하는 감정적인 혼란
4
인지적 비용 - 공급자를 바꿀 것인지의 여부를 생각하는 것과 관련된 비용