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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년05월20일 · 69/100

69.선진국의 통화 품질 평가표를 보면 Yes/No 방식의 채점 방식이 많이 사용된다. 그 이유로 가장 타당한 것은?

1

평가 점수를 전반적으로 올리기 위함이다.

2

평가 점수를 관대하게 주기 위함이다.

3

평가를 용이하게 하기 위함이다.

4

평가의 객관성을 유지하기 위함이다.정답

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