고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년05월20일 · 76/100
76.조직 측면에서 CRM의 성공요인이라 볼 수 없는 것은?
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최고경영자 및 CIO(Chief Information Officer)의 지속적인 지원과 관심이 있어야 한다.
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고객지향적이고 정보지향적인 기업의 성향이 높을수록 CRM의 수용도도 높아진다.
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CRM은 시스템의 복합성 때문에 여러 부서의 참여보다는 마케팅부서의 단독 실행이 더 효과적이다.정답
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평가 및 보상은 CRM의 성공적 실행에서 반드시 극복해야 할 장애물임과 동시에 조직변화를 유도하는 필수적인 요소이다.