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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년05월20일 · 88/100

88.다음 중 고객 불만 처리에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

고객 불만을 효과적으로 처리하면 고객유지율이 향상된다.

2

고객 불만 처리에 소요된 비용은 장기적으로 기업의 이윤을 감소시킨다.정답

3

고객 불만 처리 결과는 기업의 경영을 위해 유용한 자료가 된다.

4

효과적인 고객 불만 처리를 통해 기업의 대외 이미지를 향상시킬 수 있다.

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