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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년05월20일 · 91/100

91.다음 중 고객이 기업과 만나는 모든 장면에서의 결정적인 순간을 의미하는 것은?

1

MOT정답

2

CSP

3

POCS

4

ATT

해설

MOT : Moment Of Truth의 약자로 진실의 순간 혹은 결정적인 순간이란 뜻.

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