고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 85/100

85.고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

고객과 커뮤니케이션을 하는 활동이다.

고객이 필요로 하는 정보를 제공하고 문제를 해결하는 데 필요한 상담과 조언을 하는 활동이다.

고객과 커뮤니케이션 또는 협상을 전개할 상황이 반드시 필요하지는 않는다.정답

고객응대를 위해서는 대화예절이 뒷받침되어야 한다.

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습