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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 87/100

87.고객 불만처리의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

기업의 좋은 이미지를 구축할 수 있다.

2

경영에 대한 유용한 정보를 얻게 된다.

3

고객 불만의 해결은 기업이윤을 감소시킨다.정답

4

고객 불만을 잘 처리하면 고객유지율이 향상된다.

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