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고객응대텔레마케팅관리사 · 2012년08월26일 · 99/100

99.경청(Listening)에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1

경청은 수동적이며 인지적인 과정이다.정답

2

경청의 과정은 언어적 측면, 음성적 측면 모두에 집중하는 것이다.

3

경청이 어려운 이유 중 하나로 집중력의 부족이 있다.

4

심리적 잡음은 경청의 방해요소가 된다.

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