고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 85/100

85.고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?

추진형 - 요점만을 제시하고 결정은 본인 스스로 내리게 한다.정답

온화형 - 자료를 제시하고 애매한 일반화는 피한다.

표현형 - 반박을 하지 않도록 주의하고, 편안하고 친근감 있게 대한다.

분석형 - 관심을 갖는 시간이 짧기 때문에 흥미를 잃지 않도록 유의해야 한다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습