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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년03월10일 · 93/100

93.고객관계관리(CRM) 구축을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?

1

특정사업에 적합한 소비자 가치를 규명한다.

2

각 고객집단이 가진 가치의 상대적 중요성을 인지한다.

3

고객에 대한 이해를 바탕으로 시스템을 구축한다.

4

기업이 원하는 방법으로 고객가치를 충족한다.정답

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