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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년06월02일 · 85/100

85.고객응대시 잘못된 응대와 그에 따른 효과적인 대응방법이 잘못 연결된 것은?

1

저는 모릅니다. → 제가 알아보겠습니다.

2

제 잘못이 아닙니다. → 저희 관리자와 상의하십시오.정답

3

다시 전화 주십시오. → 제가 다시 전화 드리겠습니다.

4

진정하세요. → 죄송합니다.

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