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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 100/100

100.관계 마케팅의 목표에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

신규고객 유치 시 고객의 질보다 고객 확보수가 중요하다.정답

2

고객만족의 궁극적 목적은 반복구매를 유도하는 것이다.

3

기본적으로 신규 거래보다는 기존 거래 기업과의 관계 유지를 선호한다.

4

대고객관계 증진의 목표는 충성고객의 확보이다.

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