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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 54/100

54.텔레마케터 코칭 시 관리자가 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?

1

코칭 시작 시 텔레마케터와 친밀감형성을 먼저 한다.

2

장점에 대한 칭찬을 곁들이면서 문제점에 대한 지적을 하고 동의를 구한다.

3

문제 코칭사항에 대해 상담원의 답변을 들을 필요는 없다.정답

4

문제점의 지적과 함께 개선 방안에 대해 제시하거나 토의 한다.

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