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고객응대텔레마케팅관리사 · 2013년08월18일 · 92/100

92.고객이 해결해야 할 문제를 제기했을 때 바람직한 처리 절차로 옳은 것은?

1

문제파악→자료수집분석→대안 찾기→대안 평가→결정 내리기정답

2

자료수집분석→문제파악→대안 찾기→결정 내리기→대안 평가

3

대안 찾기→대안 평가→문제파악→자료수집분석→결정 내리기

4

문제파악→대안 찾기→자료수집분석→대안 평가→결정 내리기

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