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시장조사텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 21/100

21.인바운드 상담 시 요구되는 스킬과 거리가 먼 것은?

1

오감의 능력을 총동원하여 고객의 소리를 경청한다.

2

판매를 유도하는 질문은 하지 않는다.정답

3

고객의 입장에서 말하고 듣는다.

4

자사 상품이 가지고 있는 상품의 장점을 강조한다.

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