고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 74/100
74.상담을 하는 상황이나 대응하는 상담원, 또는 어떤 경로로 상담이 이루어졌는지 등에 따라 상담 난이도가 달라지는데, 다음 중 상담 난이도에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
상담 난이도는 상담시간이나 상담횟수 등의 정량적 측도로 측정한다.정답
2
상담 난이도는 상담원의 경험과 기술 수준에 따라 정성적으로 분류한다.
3
상담 난이도는 상황에 따라 유동적이나 코드별 분류보다 수준별 분류가 적절하다.
4
상담 난이도는 고객의 상담 난이도를 예측하여 적절한 상담원에게 연결해야 한다.