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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 85/100

85.소비자 단체에서의 상담순서에 있어 가장 먼저 해야 할 사항은?

1

접수 시 해결 가능한 소비자 문제인지 확인한다.

2

접수를 받아 기본 사항을 상담카드에 기록한다.정답

3

상담 사건을 분류한다.

4

상담과정에 필요한 경우 시험이나 검사를 의뢰한다.

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