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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 90/100

90.성공적인 상담진행을 위한 의사소통 전략으로 가장 거리가 먼 것은?

1

소비자의 이름을 사용한다.

2

길고 기술적인 단어를 사용하여 전문성을 높인다.$정답

3

긍정적인 내용은 “나” 혹은 “우리”라는 메시지를 사용한다.

4

대화내용에 대한 피드백을 주고받는다.

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