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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년03월02일 · 96/100

96.고객응대 시 고객의 반론을 극복하기 위한 적절한 설득이 아닌 것은?

1

거절이나 반론에 대한 두려움을 없앤다.

2

고객니즈를 집중적으로 분석하여 관심을 유도한다.

3

인간적인 신뢰성으로 설득한다.

4

고객이 원하는 상품을 무료로 지급한다.정답

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