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판매관리텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 8/100

8.서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

서비스는 눈에 보이지 않는 것이므로 품질을 측정할 수 없다.

2

서비스는 모든 고객에게 적용 가능한 절대적 품질 수준이 존재한다.

3

서비스 품질 수준에 대한 산업별 기준 값이 존재한다.

4

서비스 품질은 고객이 기대하는 기대 수준 대비 고객이 느끼는 성과에 의해 측정된다.정답

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