고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 87/100
87.FAQ(Frequently Asked Question) 작성시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
1
FAQ는 전문적이고 고도화된 답변만을 엄선하여 올린다.정답
2
FAQ는 반복적이고 잦은 질의응답에 대해서 답변하는 응답코너를 제시한다.
3
FAQ는 네티즌이나 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 분류하여 제시하면 더욱 효과적이다.
4
FAQ는 적절한 질문, 부적절한 질문 등의 검증을 거쳐 등록한다.