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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년05월25일 · 99/100

99.고객 상담시 구매로 유도할 수 있는 적극적인 질문기법으로 바람직하지 않은 것은?

1

고객이 확실히 원하는 것을 찾을 수 있는 질문을 한다.

2

상담사의 전문성을 강조한다.정답

3

제품과 서비스에 관한 세부사항 등을 구체적으로 말한다.

4

편견을 갖지 않고 상대방과 대화한다.

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