판매관리텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 20/100
20.아웃바운드 판매상담시 고객과의 관계형성방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객과 이야기할 수 있는 공통적인 화제를 찾는다.
2
인사는 밝고 친근감 있게 한다.
3
가벼운 첫인사 후 바로 본론으로 들어간다.정답
4
고객의 신분에 맞는 존칭어를 활용한다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅의 상담순서 숙지 요망 상담 준비-회사소개 및 첫인사-고객의 니즈탐색- 설명과 설득-문제 해결-동의와 종결 입니다. 상식선으로만 봐도 탐색없이 본론들어가면 껄그럽죠^^