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고객응대텔레마케팅관리사 · 2014년08월17일 · 77/100

77.표현적인(Expressive) 유형의 고객 상담 전략과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객의 생각을 인정하면서 긍정적인 피드백을 준다.

2

고객의 이야기만을 경청하고, 상담자 본인의 이야기는 전혀 하지 않는다.정답

3

제품이나 서비스가 어떻게 고객의 목표나 욕구를 충족시켜 줄 수 있는지 설명한다.

4

의사결정을 촉진할 적정수준의 인센티브를 제공한다.

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